Termini e condizioni del servizio

Aggiornamento: 12 ottobre 2026

Venditore e ambito

ToupetItalia.com è un marchio MEM Group S.r.l.s., P.IVA e C.F. 05079580261. Sede legale: Via Enrico Reginato 85H, 31100 Treviso (TV), Italia. Resi merce presso: Via Veneto 2, 31057 Silea (TV), Italia. Email: servizioclienti@toupetitalia.com. Telefono: +39 0422 549649. Le tutele del Codice del consumo si applicano alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale. Queste condizioni si applicano ai nuovi ordini dal 12 ottobre 2026; gli ordini precedenti restano soggetti alle condizioni applicabili al momento dell’acquisto e ai diritti inderogabili.

Prodotti, prezzi e ordine

Caratteristiche, materiali, colori e prezzo sono indicati nelle schede prodotto. I prezzi sono in euro, IVA al 22% inclusa. Le immagini sono illustrative: differenze di schermo non escludono la responsabilità per una reale non conformità. Puoi correggere carrello e dati prima della conferma. Il pulsante finale trasmette un ordine con obbligo di pagamento; la conferma e il riepilogo arrivano all’indirizzo email indicato. Conserva tali comunicazioni. In caso di indisponibilità o errore materiale evidente ti contattiamo per una soluzione concordata o per il rimborso dovuto, senza sostituzioni unilaterali.

Pagamenti

Nel carrello sono disponibili le modalità di pagamento effettivamente abilitate. Prima della conferma sono mostrati il prezzo degli articoli, il trasporto, gli eventuali sconti e il totale. I pagamenti PayPal o carta sono gestiti dal relativo prestatore di pagamento; non inviare dati della carta per email o nei moduli. Se il bonifico è disponibile e viene scelto al checkout, usa esclusivamente i riferimenti della conferma d’ordine. Se un pagamento non va a buon fine, contatta l’assistenza con il riferimento dell’ordine prima di ripeterlo.

Consegna con corriere espresso standard

Spediamo attualmente in Italia. Il costo viene determinato dal CAP dell’indirizzo di consegna, anche quando è diverso da quello di fatturazione. Non occorre scegliere una zona tariffaria. Controlla il riepilogo prima di confermare. Nessun supplemento non concordato viene aggiunto dopo l’acquisto.

La spedizione ordinaria costa €8,90 IVA inclusa. Per Venezia, isole minori e zone speciali individuate nell’informativa sulle spedizioni si applicano €32,00 IVA inclusa complessivi, non un supplemento da sommare a €8,90. La tariffa viene calcolata automaticamente al checkout. Mestre e la terraferma veneziana con CAP non compreso nell’elenco mantengono la tariffa ordinaria. Per i CAP condivisi e le destinazioni da verificare consulta l’informativa o contattaci.

Tempi e ricezione

I tempi indicati sono stime e dipendono dalla destinazione, dalla disponibilità e dalla presa in carico del vettore. Quando la scheda prodotto indica Disponibile in 3–5 giorni, questo è il periodo necessario per l’approvvigionamento dell’articolo. La consegna è stimata in 24–48 ore dall’approvvigionamento: le 24–48 ore si aggiungono quindi ai 3–5 giorni e non decorrono dalla data dell’ordine. Le tempistiche possono variare per destinazioni con particolari difficoltà di accesso. Il rischio passa al consumatore quando riceve materialmente i beni, salvo i casi previsti dalla legge.

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Recesso senza motivazione

Puoi comunicare il recesso entro 15 giorni dalla consegna, senza indicarne il motivo. Per più beni ordinati insieme e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene. Puoi usare il modulo online, inviare il PDF compilato a servizioclienti@toupetitalia.com oppure trasmettere una dichiarazione esplicita, anche per posta a Toupet Italia, Via Veneto 2, 31057 Silea (TV), Italia. Il numero d’ordine ci aiuta a identificare e archiviare correttamente la richiesta; per la richiesta online accedi all’area cliente con l’email dell’acquisto e il codice ricevuto, poi seleziona l’ordine. Se non li trovi, contattaci. Restano ferme le estensioni dei termini previste in caso di informazioni mancanti.

Restituzione e rimborso

Rispedisci i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso a Via Veneto 2, 31057 Silea (TV), Italia. Il costo diretto della restituzione per recesso è a tuo carico; puoi scegliere il vettore. Per esercitare il recesso non occorre attendere un’autorizzazione preventiva. Il rimborso avviene senza indebito ritardo e comunque entro 30 giorni dall'accettazione del reso.  Utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi aggiuntivi.

Condizioni e cura del prodotto

Maneggia il prodotto con cura e limita la prova a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti in negozio. Non lavarlo, modificarlo o utilizzarlo oltre questa verifica se intendi restituirlo. Conserva la confezione, gli accessori e il cartellino, lasciandolo allacciato: aiutano a preservare le condizioni originali dell’articolo. Durante la gestione del reso verifichiamo e documentiamo le condizioni ricevute. Manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie possono comportare una riduzione del rimborso o la non accettazione del reso. Se il reso non viene accettato gli articoli resi saranno rispediti al Cliente con spese a suo carico.

Prodotti con sigillo igienico

Per i beni forniti sigillati che, per loro natura, non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, l’apertura del sigillo dopo la consegna esclude il recesso.

Reso parziale

Se restituisci soltanto una parte dell’ordine e il reso è considerato conforme verrà rimborsato l’intero importo dell’articolo. I prodotti con difetti o non conformità accertati vengono rimborsati per intero; in questo caso verranno rimborsate anche eventuali spese di spedizione sostenute dal Cliente.

Controlli prima della spedizione, difetti e non conformità

Prima di ogni spedizione controlliamo l’integrità visibile dell’articolo, la corrispondenza con l’ordine e l’imballaggio. Se riscontri un problema, segnalalo tempestivamente al servizio clienti indicando il numero d’ordine e descrivendo l’anomalia, con fotografie quando utili. Esaminiamo la segnalazione e, se necessario, il prodotto per accertare il problema e la sua origine. Danni causati dopo la consegna da uso improprio o alterazioni non costituiscono difetti originari. Per un difetto o una non conformità confermati offriamo il rimborso integrale del prezzo pagato per l’articolo oppure la sostituzione; i costi necessari del reso e della sostituzione sono a nostro carico. Se la non conformità non viene riscontrata, comunichiamo l’esito motivato della verifica e gli eventuali costi della rispedizione al cliente, da concordare prima di procedere. Restano ferme la garanzia legale e le relative tutele. Per assistenza scrivi a servizioclienti@toupetitalia.com.

Pacco danneggiato: controlli e segnalazione alla consegna

Prima di firmare la ricevuta, controlla attentamente l’imballaggio. Se presenta strappi, schiacciamenti, aperture, umidità o segni di manomissione, segnala immediatamente il problema al corriere e richiedi l’accettazione con riserva specifica, facendo descrivere il danno sul documento di consegna, anche elettronico. Non limitarti alla dicitura generica «con riserva»: indica l’anomalia riscontrata, ad esempio «Imballaggio strappato sul lato e chiusura danneggiata». Non confermare che l’imballaggio è integro se presenta danni visibili. Fotografa il pacco, l’etichetta di spedizione e gli eventuali danni al contenuto, conservando prodotto, scatola e protezioni interne. Invia tempestivamente la documentazione a servizioclienti@toupetitalia.com, indicando il numero d’ordine. Se il corriere non consente di annotare la riserva, segnalacelo subito. La riserva specifica e le fotografie sono elementi importanti per accertare i danni presenti alla consegna. La loro mancanza può rendere più difficile ricostruire l’accaduto. Ogni richiesta di rimborso o sostituzione sarà esaminata sulla base della documentazione disponibile e delle verifiche effettuate, restando salvi i diritti del consumatore.

Verifica amministrativa e ricevuta del rimborso

La gestione del rimborso comprende la verifica amministrativa dell’ordine, dei documenti e degli eventuali esiti del controllo del prodotto. L’importo e le ragioni di eventuali rettifiche vengono comunicati al cliente. Queste verifiche non introducono un’autorizzazione preventiva al recesso e non modificano i termini di rimborso indicati sopra. Quando il rimborso viene registrato, inviamo una comunicazione con riferimento dell’ordine, importo, data e modalità utilizzata. Lo stato dell’ordine e delle richieste è consultabile nella tua area personale.

Dati personali e ricevuta della richiesta

Usiamo i dati per gestire la richiesta e i relativi obblighi contrattuali e di legge. Non occorrono informazioni sulla salute, documenti di identità o dati della carta. Il modulo online invia una ricevuta con contenuto, data e ora all’email dell’ordine e archivia la richiesta nell’ordine di riferimento. La ricevuta conferma la presentazione della richiesta, non un rimborso già eseguito. Informativa e condizioni complete: https://toupetitalia.com/pages/resi-e-rimborsi.

Garanzia legale di conformità

Per i beni nuovi venduti ai consumatori rispondiamo dei difetti di conformità. Il venditore è il referente: non devi necessariamente rivolgerti al produttore.

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Reclami, legge e controversie

Per assistenza o reclami scrivi a servizioclienti@toupetitalia.com. Si applica la legge italiana, senza privare il consumatore delle tutele inderogabili applicabili nel paese di residenza abituale. Il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicati in Italia, secondo la legge. Resta possibile ricorrere agli organismi ADR competenti secondo le rispettive procedure. La piattaforma europea ODR è stata dismessa il 20 luglio 2025 e non costituisce più un canale per i reclami. Nessuna clausola limita il diritto di rivolgersi all’autorità competente o esclude responsabilità che la legge non consente di escludere.