Informativa sui rimborsi
Recesso senza motivazione
Puoi comunicare il recesso entro 15 giorni dalla consegna, senza indicarne il motivo. Per più beni ordinati insieme e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene. Puoi usare il modulo online, inviare il PDF compilato a servizioclienti@toupetitalia.com oppure trasmettere una dichiarazione esplicita, anche per posta a Toupet Italia, Via Veneto 2, 31057 Silea (TV), Italia. Il numero d’ordine ci aiuta a identificare e archiviare correttamente la richiesta; per la richiesta online accedi all’area cliente con l’email dell’acquisto e il codice ricevuto, poi seleziona l’ordine. Se non li trovi, contattaci. Restano ferme le estensioni dei termini previste in caso di informazioni mancanti.
Restituzione e rimborso
Rispedisci i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso a Via Veneto 2, 31057 Silea (TV), Italia. Il costo diretto della restituzione per recesso è a tuo carico; puoi scegliere il vettore. Per esercitare il recesso non occorre attendere un’autorizzazione preventiva. Il rimborso avviene senza indebito ritardo e comunque entro 30 giorni dall'accettazione del reso. Utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi aggiuntivi.
Condizioni e cura del prodotto
Maneggia il prodotto con cura e limita la prova a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti in negozio. Non lavarlo, modificarlo o utilizzarlo oltre questa verifica se intendi restituirlo. Conserva la confezione, gli accessori e il cartellino, lasciandolo allacciato: aiutano a preservare le condizioni originali dell’articolo. Durante la gestione del reso verifichiamo e documentiamo le condizioni ricevute. Manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie possono comportare una riduzione del rimborso o la non accettazione del reso. Se il reso non viene accettato gli articoli resi saranno rispediti al Cliente con spese a suo carico.
Prodotti con sigillo igienico
Per i beni forniti sigillati che, per loro natura, non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, l’apertura del sigillo dopo la consegna esclude il recesso.
Reso parziale
Se restituisci soltanto una parte dell’ordine e il reso è considerato conforme verrà rimborsato l’intero importo dell’articolo. I prodotti con difetti o non conformità accertati vengono rimborsati per intero; in questo caso verranno rimborsate anche eventuali spese di spedizione sostenute dal Cliente.
Controlli prima della spedizione, difetti e non conformità
Prima di ogni spedizione controlliamo l’integrità visibile dell’articolo, la corrispondenza con l’ordine e l’imballaggio. Se riscontri un problema, segnalalo tempestivamente al servizio clienti indicando il numero d’ordine e descrivendo l’anomalia, con fotografie quando utili. Esaminiamo la segnalazione e, se necessario, il prodotto per accertare il problema e la sua origine. Danni causati dopo la consegna da uso improprio o alterazioni non costituiscono difetti originari. Per un difetto o una non conformità confermati offriamo il rimborso integrale del prezzo pagato per l’articolo oppure la sostituzione; i costi necessari del reso e della sostituzione sono a nostro carico. Se la non conformità non viene riscontrata, comunichiamo l’esito motivato della verifica e gli eventuali costi della rispedizione al cliente, da concordare prima di procedere. Restano ferme la garanzia legale e le relative tutele. Per assistenza scrivi a servizioclienti@toupetitalia.com.
Pacco danneggiato: controlli e segnalazione alla consegna
Prima di firmare la ricevuta, controlla attentamente l’imballaggio. Se presenta strappi, schiacciamenti, aperture, umidità o segni di manomissione, segnala immediatamente il problema al corriere e richiedi l’accettazione con riserva specifica, facendo descrivere il danno sul documento di consegna, anche elettronico. Non limitarti alla dicitura generica «con riserva»: indica l’anomalia riscontrata, ad esempio «Imballaggio strappato sul lato e chiusura danneggiata». Non confermare che l’imballaggio è integro se presenta danni visibili. Fotografa il pacco, l’etichetta di spedizione e gli eventuali danni al contenuto, conservando prodotto, scatola e protezioni interne. Invia tempestivamente la documentazione a servizioclienti@toupetitalia.com, indicando il numero d’ordine. Se il corriere non consente di annotare la riserva, segnalacelo subito. La riserva specifica e le fotografie sono elementi importanti per accertare i danni presenti alla consegna. La loro mancanza può rendere più difficile ricostruire l’accaduto. Ogni richiesta di rimborso o sostituzione sarà esaminata sulla base della documentazione disponibile e delle verifiche effettuate, restando salvi i diritti del consumatore.
Verifica amministrativa e ricevuta del rimborso
La gestione del rimborso comprende la verifica amministrativa dell’ordine, dei documenti e degli eventuali esiti del controllo del prodotto. L’importo e le ragioni di eventuali rettifiche vengono comunicati al cliente. Queste verifiche non introducono un’autorizzazione preventiva al recesso e non modificano i termini di rimborso indicati sopra. Quando il rimborso viene registrato, inviamo una comunicazione con riferimento dell’ordine, importo, data e modalità utilizzata. Lo stato dell’ordine e delle richieste è consultabile nella tua area personale.
Dati personali e ricevuta della richiesta
Usiamo i dati per gestire la richiesta e i relativi obblighi contrattuali e di legge. Non occorrono informazioni sulla salute, documenti di identità o dati della carta. Il modulo online invia una ricevuta con contenuto, data e ora all’email dell’ordine e archivia la richiesta nell’ordine di riferimento. La ricevuta conferma la presentazione della richiesta, non un rimborso già eseguito. Informativa e condizioni complete: https://toupetitalia.com/pages/resi-e-rimborsi.
Toupet Italia è un marchio di MEM Group S.r.l.s. · Recapiti del venditore.